Suporte inteligente
Clientes satisfeitos
Help Desk com Inteligência Artificial integrado à gestão da sua operação. Controle chamados, SLA’s e histórico completo.
FUNCIONALIDADES
Atendimento organizado,
fidelidade em foco
IA que aprende e sugere soluções
Contrato de SLA por Cliente
Abertura de tickets por IA e Portal
Apontamento de Horas
Atendimento por Especialidades
Conversas públicas e privadas
COMO FUNCIONA
Diagnóstico Inteligente
com workflow otimizado
IA analisa e sugere solução
A IA verifica o histórico de chamados similares e sugere a causa provável e a solução recomendada, reduzindo o carga de trabalho e tickets com assuntos recorrentes. Caso não haja, o ticket será aberto e escalado para o time de suporte humano.
Atendimento inteligente
O atendente recebe o ticket e dá inicio ao atendimento tendo sob controle a descrição, contrato e o histórico do cliente no mesmo ambiente.
Chamado aberto
Após a abertura, o chamado é categorizado e priorizado com base nas regras de contrato de SLA do seu cliente.
Resolução registrada e analisada
A solução é documentada, alimenta a base de conhecimento da IA e dispara uma pesquisa de satisfação do chamado para o cliente. Com isso, você gera dados valiosos sobre o processo de atendimento com o Vendi Analytics.
FAQ
Perguntas frequentes
sobre o Help Desk
Como a IA do Help Desk ajuda na operação?
A IA analisa a solicitação e compara com o histórico de chamados encerrados. Quando encontra casos similares, sugere a causa provável e a solução recomendada.
É possível ter SLAs diferentes por cliente ou contrato?
Sim. Você cria um ou mais contratos de SLA por cliente.
O Help Desk pode ser usado sem os outros módulos do VENDI?
Sim! Nossa solução é totalmente modular, você contrata apenas o que vai usar. Independente da sua escolha, o Vendi Analytics estará composto para geração de relatórios personalizados.
Eu implanto e configuro o VENDI sozinho?
Não, na VENDI você não está sozinho! O processo de implantação e configuração da nossa solução é realizado em conjunto com o nosso time de especialistas, com o objetivo de estruturar a solução para o seu processo nos mínimos detalhes. Garantindo configurações assertivas e a otimização do tempo de implantação.
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