Suporte ágil.
Cliente satisfeito.
Help Desk com Inteligência Artificial integrado à gestão da sua consultoria. Controle chamados, SLAs e histórico completo — tudo conectado ao projeto do cliente.
FUNCIONALIDADES
Atendimento organizado,
clientes fidelizados
O Help Desk que entende o contexto do cliente, porque está integrado ao projeto, ao CRM e ao histórico completo da conta.
IA que sugere soluções
A Inteligência Artificial analisa o histórico de chamados e sugere automaticamente a causa provável e a solução mais rápida, baseada em casos semelhantes já resolvidos.
SLA configurável por cliente
Configure SLAs diferentes para cada contrato ou categoria de chamado. Alertas automáticos antes do vencimento e relatórios de cumprimento de SLA para cada cliente.
Histórico completo por cliente
Todo chamado, conversa e resolução registrados por cliente — vinculado ao projeto em andamento. Qualquer consultor retoma o atendimento com contexto completo.
Integrado ao projeto do cliente
Veja o projeto em andamento, o contrato ativo e o histórico comercial diretamente na tela do chamado. Atenda com contexto — sem precisar trocar de sistema.
Multi-canal
Receba chamados por e-mail, portal do cliente ou WhatsApp. Todos centralizados na mesma fila, com mesmas regras de SLA e visibilidade unificada.
Relatórios de atendimento
Tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, chamados por cliente e cumprimento de SLA, tudo disponível no Vendi Analytics.
COMO FUNCIONA
Do chamado à resolução
em menos tempo
Um fluxo inteligente que reduz o tempo de resposta e aumenta a satisfação do cliente.
Chamado aberto
O cliente abre o chamado, a Vendi categoriza e prioriza automaticamente conforme as regras de SLA do contrato.
Consultor atende com contexto
O consultor vê o projeto em andamento, o contrato e o histórico do cliente na mesma tela, sem precisar buscar informações em outros sistemas.
IA analisa e sugere solução
A IA verifica o histórico de chamados similares e sugere a causa provável e a solução recomendada, reduzindo o tempo de diagnóstico.
Resolução registrada e analisada
A solução é documentada, alimenta a base de conhecimento da IA e aparece nos relatórios de SLA do cliente.
FAQ
Perguntas frequentes
sobre o Help Desk
Tire suas dúvidas antes de começar
Como a IA do Help Desk funciona na prática?
A IA analisa o título e a descrição de cada chamado e compara com o histórico de chamados já resolvidos na sua conta. Quando encontra casos similares, sugere a causa provável e a solução recomendada diretamente na tela do chamado, o consultor valida e aplica com um clique.
O cliente pode abrir chamado por conta própria?
Sim. Com o portal ativado, o cliente acessa uma interface própria para abrir chamados, acompanhar o status e ver o histórico, sem precisar contatar o consultor diretamente.
É possível ter SLAs diferentes por cliente ou contrato?
Sim. Você configura SLAs por tipo de chamado, por nível de urgência e por cliente, com tempos de resposta e resolução específicos para cada contrato. Alertas automáticos são enviados antes do vencimento.
O Help Desk pode ser usado sem os outros módulos do VENDI?
Pode, mas funciona muito melhor integrado. A maior vantagem do Vendi Help Desk é justamente ter acesso ao histórico do projeto do cliente e ao CRM na mesma tela, o que não é possível em ferramentas isoladas.
COMECE HOJE
Seu suporte organizado.
Seus clientes, fidelizados.
Configure sua central de chamados, defina SLAs
e ative a IA em minutos. Sem cartão de crédito.
15 dias grátis • Sem cartão • Cancele quando quiser